쿠팡이츠 주류배달 총정리

 

 

 

 

 

 

 

 

 2022년 3월 30일부터 쿠팡이츠에서도 주류배달이 가능하게되었다. 배민에서는 이미 주류배달을 시행하고 있었지만, 쿠팡이츠는 비교적 최근에 주류배달이 시작되었으므로 이에대해 궁금해하는 분들이 많을것같아 이번 포스팅을 준비했다. 

 

 일단 쿠팡이츠 주류배달의 구체적 내용이 무엇인지부터 확인해보자. 이하에 노란색으로 표시된 내용은 쿠팡이츠의 공지사항을  옮겨온것이다.

 

 

 

 

 

 

2022년 3월 30일부터 주류판매가 가능함에 따라 주류 배달 시 확인이 필요한 사항에 대해 안내드립니다. 

  

♥스토어 픽업

-배달 중 주류가 파손될 수 있으니 꼭! 분리포장이 잘 되어있는지 확인해주세요.

주류가 파손되어있거나, 분리포장이 되어있지 않다면 스토어에 주류 재포장을 요청해주세요.

  

♥배달 중 주류 파손

- 배달 중 주류가 파손되었을 경우 배달파트너 지원센터로 연락해주세요. 

2-1) 주류만 파손 되었을 경우 : 음식만 고객에게 전달해주세요. 파손된 주류는 자체처리 부탁드리며, 주류에 대한 비용은 파트너님이 부담하셔야 합니다.

2-2) 주류 및 음식 모두 파손 되었을 경우 : 파손된 주류 및 음식은 자체 처리 부탁드리며 이 때 발생하는 주류 및 음식에 대한 비용은 파트너님이 부담하셔야 합니다.

단, 주류의 분리포장 미흡으로 인해 음식의 훼손이 발생한 경우 파트너 센터에 전달해주세요.

  

♥고객 배달

- 고객의 주민등록증, 운전면허 등 성인확인이 가능한 신분증을 통해 꼭 성인 여부 확인 후 동의 서명을 받아주세요. 

성인 확인 없이 주류를 배달할 경우 이 후 모든 책임은 파트너님께 있습니다. 

3-1) 성인이 아니거나 신분증 미제시 경우 : 주류 부분 취소 or (미수긍 시) 전체취소 의사에 대해 확인해주세요.

고객이 부분 취소를 희망할 경우, 주류 상품만 회수하여 스토어로 반품 배달해주세요. (반품 배달 수수료 : 4,000원) 고객이 전체 취소를 희망할 경우, 모든 상품을 회수하여 스토어로 반품 배달해주세요. (반품 배달 수수료 : 4,000원) 

※ 주류 반납 상황 발생 시, 파트너 지원센터로 연락해주세요.

스토어에 반납하신 후 사진 촬영하여 반납 여부를 남겨주세요. 
스토어에 주류 반납 시, 스토어에서 어떤 주문 건인지 확인이 가능하도록, 주류 상품에 영수증이 부착되어있어야 합니다. 

  

3-2) 주류 배달 중 고객과의 분쟁이 발생할 경우 배달파트너 지원센터로 연락해주세요. 

  

♥기타

 4-1) 고객이 자가격리로 인해 직접 수령이 어려운 경우 : 주류 부분 취소 or (미수긍 시) 전체취소 의사에 대해 확인해 주세요.
           성인 대리인이 있을경우 대리 수령 가능합니다. 

고객이 부분 취소를 희망할 경우, 주류 상품만 회수하여 스토어로 반품 배달해주세요. (반품 배달 수수료 : 4,000원) 고객이 전체 취소를 희망할 경우, 모든 상품을 회수하여 스토어로 반품 배달해주세요. (반품 배달 수수료 : 4,000원) 

※ 주류 반납 상황 발생 시, 파트너 지원센터로 연락해주세요.




 여기까지가 주류배달에 대한 쿠팡이츠의 공지내용이다(카카오톡의 쿠팡이츠 채널로 들어가면 주류배달에 대한 더 자세한 내용이 있으므로 참고하시면 될것이다). 

 

 

 이 공지사항을 읽고 내가 궁금해한 첫번째는 이것이다. 

 

 

 '성인이 몇살부터지?(주류판매 가능 나이가 몇살부터지?)'

 

 주류를 전달하기전에 주문자의 신분증으로 성인확인을 한후에 주류와 음식을 전달해야하는데, 성인이 몇살부터인지를 확실히 모르겠는것이다. 19살? 20살? 민쯩상 나이? 만나이?

 

 여러분중에도 혹시 나같은 사람이 있을지 몰라서, 쉽게 성인여부(주류판매 가능 나이)를 확인하는 방법부터 소개하겠다. 뺄셈만 할줄알면되는 아주 간단한 방법이다.

 

 현재 연도의 끝 2자리에서 19를 뺀 숫자를 기준으로 판단하면 된다(출생연도가 중요할뿐 몇월에 태어났는지는 상관 없다).

 

 예를들면 이렇다.

 올해는 2022년이며 연도의 끝 두자리는 22이다. 이 22에서 19를 빼면 3이다. 3은 2003년을 의미한다(22에서 19를 뺏을때 나온수 "3" = 2003년의 마지막 자리수인 "3").

 

 즉 2003년에 태어난 사람이 올해 기준으로 성인이며, 2003년에 태어난 모든 사람에게 생일에 관계없이 주류판매 가능하다는 뜻이다. 2003년에 태어난 사람에게 주류판매가 가능하므로, 2003년 이전인 2002년이나 2001년에 태어난 사람에게도 당연히 주류판매가 가능하다.

 

 예를 하나 더 들어보겠다. 올해가 2025년이라고 가정해보자. 연도의 끝 두자리는 25이다. 이 25에서 19를 빼면 6이다. 6은 2006년을 의미한다(25에서 19를 뺏을때 나온수 "6" = 2006년의 마지막 자리수인 "6").

 

 즉 2006년에 태어난 사람이 2025년 기준으로 성인이며, 2006년에 태어난 모든 사람에게 생일에 관계없이 주류판매 가능하다는 뜻이다. 2006년에 태어난 사람에게 주류판매가 가능하므로, 2006년 이전인 2005년이나 2004년에 태어난 사람에게도 당연히 주류판매가 가능하다.

 

 

 

 

 

 

 

 성인여부를 확인하는 방법은 이쯤으로 끝나고, 이제 보다 중요한 얘기를 해보겠다. 바로 쿠팡이츠에서 주류배달이 시행되는것이 배달을하는 우리에게 어떤 영향을 미치는가이다.

 

 결론부터 말하겠다. 쿠팡이츠에서 주류배달을 시행하는것은 우리에게 그다지 좋은 소식이 아닌것같다(물론 이것은 지극히 내 주관적인 의견이다). 주류배달 시행 이전보다 신경쓸것이 많아졌고, 불편한점도 많아졌다. 내가 보기에는 장점보다는 단점이 많아보인다.

 

 

 구체적으로 어떤 단점이 존재하는지 하나씩 보자. 참고로 이하에서 얘기하는 단점의 대부분은 쿠팡이츠만 해당되는것이 아니라 배민커넥트 주류배달시에도 거의 동일하게 적용되는 단점이다.

 

 

 1. 운반이 곤란하다.

 병으로 된 주류의 경우 운송중 파손될수 있다. 이건 당연한 얘기다. 물론 주류를 배달원에게 전달하는 식당에서 주류가 파손되지 않도록 분리포장을 할것이다(식당은 이렇게 해야한다고 쿠팡 공지사항에 나와있다). 하지만 그렇다고 하더라도 주류가 아닌것보다는 배달시 신경써야 한다는 점은 변함없는 사실이다. 도로의 둔턱이나 과속방지턱 등을 넘을때 주류가 파손되지 않도록 조심해야할것이다.

 

 또한 병으로된 주류는 병 무게 때문에 무겁다. 백팩(등에 메는 배달가방)에 음식이나 주류를 담아서 배달한다면, 주류의 무게때문에 배달가방의 바닥면이 한쪽으로 기울수 있다(배달 가방 바닥면의 한쪽이 무게로 인해 푹 꺼지는 효과). 배달가방이 이렇게 되면 음식도 기울어질수있고, 그렇게 되면 국물이 포함된 음식의 경우 국물이 샐 확률이 높아진다. 뽁뽁이나 옷 등으로 음식 고정을 더 확실히해야 할것이다.

 

 

 2. 시간소비가 크다.

 주류배달시 주문자를 만나서 신분증으로 본인확인을 하고, 주문자의 서명도 받아야 하는데 이렇게 하는 시간이 상당히 소비된다. 주류배달건의 경우 고객요청 사항에 "문앞에 두고 가주세요" 라고 되어있더라도 반드시 직접 만나서 이 모든 과정을 거쳐야하기 때문이다. 

 

 

 신분증을 확인하고 서명을 받는것도 시간이 소비되는데, 더 큰 문제는 주문자가 집(배달지)에 없을수도 있다는 것이다. 주문자는 배달원을 직접 만나서 신분증을 보여줘야하고 서명을 해줘야 한다는 사실을 모를수도 있기 때문이다. 일반적인 음식배달처럼 문앞에 두고 가라고 했으니 밖에 있다가 배달완료 되었다는 메시시가 오면 그때서야 집으로 가는 사람도 있을것이다. 이렇게 주문자가 집에 없다면 주문자가 올때까지 기다리는 일이 생길수있다. 배달은 시간이 돈인데 이 얼마나 안타까운 상황인가. 

 

 

 3. 진상 고객과 마주칠 가능성이 크다.

 주류가 포함된 음식을 주문자에게 전달하는 과정에서 생길수 있는 문제다. 신분증을 확인해야 하는데 신분증은 없지만 성인 맞다고 우기는 사람이 있을수 있고, 다른 사람 신분증을 제시하며 본인이 맞다고 우기는 사람도 있을수 있다. 성인이 맞을것이라고 대충 생각하고 주류포함 음식을 전해주고 가면 좋겠지만, 만약 성인이 아닌 사람에게 전달이 되면 배달을 행한 나에게도 책임이 부과되니 그럴수도 없다.

 

 물론 이런일이 생기면(주류배달뿐 아니라 배달과 관련된 모든 문제 발생시) 고객센터에 연락하라고하는데, 쿠팡이츠 배달원이 한두명이 아니다보니 쿠팡이츠 고객센터와 통화연결이 되는것은 쉬운일이 아니다(이것은 쿠팡이츠 고객센터에 통화시도를 해본 사람이라면 공통적으로 하는 얘기다). 

 진상 고객과의 실랑이가 있든,  고객센터와 연결이 잘 안되든 시간을 손해보는것은 배달원이고, 정신적 스트레스를 받는것도 배달원이다. 

 

 

 4. 배달원(라이더)에게 부과되는 책임이 많다.

 앞서 쿠팡이츠의 공지내용을 다시한번 봐라. 배송시 주류가 파손되도 배달원 책임, 성인 아닌 사람에게 주류가 배달되도 배달원 책임이다. 주류의 파손을 방지하기위해 배달지로 조심해서 이동하다가 늦게 도착했다는 이유로 컴플레인을 받거나 역따봉을 받는것도 배달원의 몫이다.

 

 물론 앞에서 얘기한 내용들중 일부는 주류배달이 아닌 일반 음식 배달에서도 생길수 있는 문제이다. 하지만 주류라는 품목이 추가되면 우리같은 배달원이 책임져야 하는 부분이 더 많아질것이라고 누구나 예상할수 있다.

 

 

 

 

 

 

 

  5. 콜 수락전 주류포함 여부를 알수없다.

 쿠팡이츠 배달과 배민커넥트 배달의 가장 큰 차이중 하나가 '콜 수락전에 주문 내역(주문 품목중 주류가 포함되었는지 여부)을 확인할수 있는가' 이다. 바로 이점을 제외하면, 쿠팡이츠 주류배달과 배민커넥트 주류배달의 방식은 거의 동일하다.

 

 

 배민커넥트의 경우 콜 수락 이전에도 주문 내역을 확인할수 있으므로 본인이 주류배달을 원치 않는다면 주문 내역을 확인후 주류가 포함된 콜은 수락하지않고 거절하면 된다. 물론 이경우 수락율이 떨어지긴 하지만, 배민은 쿠팡이츠보다 상대적으로 수락율의 영향을 덜 받으므로 수락율이 떨어져도 쿠팡이츠만큼 큰 문제는 되지 않는다(이 말이 배민커넥트라고 하여 콜을 무한정으로 거절해도 된다는 의미는 아니다. 이에 대하여는 바로 아래 링크에 자세히 설명했으니, 이 링크로 들어가서 확인하기 바란다).

 

 

 

 

2021.12.23 - 배민커넥트ㅡ콜 거절 몇개까지 가능한가

 

 

 

 앞서말한 배민커넥트와는달리 쿠팡이츠는 콜을 수락해서 픽업지(식당)에 도착하기 전에는 주문내역을 알수없다. 콜 수락 이전에는 자신이 배달할 품목에 주류가 포함되어 있는지를 알수 없는것이다. 이 말은 주류가 포함된 콜과 그렇지 않은 콜을 선택해서 받을수 없다는 의미이다.

 쿠팡이츠는 서비스 시행 초기부터 콜 수락후 픽업지(식당)까지 도착해야 주문 메뉴를 확인할수 있도록 운영해왔다. 그리고 이 방침을 앞으로도 고수할것같다. 

 

 

 

 이제 쿠팡이츠에서 주류배달을 시행하는것이 우리같은 배달원의 입장에서는 그다지 좋은 소식이 아니라는 이유를 알겠는가? 그런데 지금까지 말한 내용이 이렇게 문제가 많으니 쿠팡이츠 배달(쿠팡이츠 주류배달)을 하지 말라는 뜻은 절대 아니다. 그 판단은 오로지 여러분의 몫이다. 

 주류배달이 시행됨으로써 쿠팡이츠 배달을 기피하는 배달원이 많아진다면, 오히려 이런때 쿠팡이츠 배달을 하는것이 더 많은 콜을 받는 신의 한수가 될수있다. 경쟁자(다른 배달원)가 줄어든 상태이기 때문이다.

 

 또한 예전 포스팅에서 콜사에 대처하기 위한 적극적인 방법의 하나로 쿠팡이츠와 배민커넥트를 동시에 하는것을 추천한적이 있다. 이에대한 자세한 내용은 바로아래 링크를 참고하기 바란다.

 

 

 

2021.11.27 - 쿠팡이츠와 배민커넥트 동시에 하기

 

 

 쿠팡이츠와 배민커넥트를 동시에 하는것은(본인이 하는 배달 플랫폼의 수를 늘리는것은) 분명 콜 수를 늘리는데 도움이 될것이다. 이런 관점에서 보면 쿠팡이츠에서 주류배달을 시행해서 불편한 점이 많아졌다고 하더라도 여전히 쿠팡이츠 배달을 배민커넥트와 병행하여 하는것이 나을수도 있다.

 

 앞서말한 쿠팡이츠 주류배달의 단점이 크게 느껴지는 사람이라면 쿠팡이츠 배달을 안하면되고, 불편하게 바뀐것은 맞지만 여전히 장점이 더 많다고 생각하는 사람이라면 쿠팡이츠 배달을 계속 하면 된다. 앞서 단점을 많이 얘기했던 이유는 주류배달이 이러이러한 신경쓸 부분이 많으니 이 부분을 미리 알고 시작하라는 의미일뿐, 쿠팡이츠 배달을 그만하라는 의미는 절대 아니었다. 그것은 어디까지나 여러분이 결정할 문제이다. 여러가지로 잘 고민해보고, 본인에게 잘 맞는 현명한 결정을 내리길 빈다.

 

 끝으로 이 글을 읽고있는 당신에게 도움이 될만한 이벤트를 하나 소개하겠다. 현재 쿠팡이츠와 배민커넥트에서 진행하고있는 친구추천 이벤트이다. 요점만 얘기하자면, 당신이 추천인 코드라는것을 입력하고, 배달 1건을 수행하면 배달 수수료 외에 추가로 꽁돈을 얻을수 있는 이벤트이다. 분명 당신에게 도움이 될것이라고 확신한다. 이에 대해서는 바로 아래 링크에 자세히 설명했으므로 반드시 읽어보고 참여하기 바란다.

 

 

 

쿠팡이츠, 배민커넥트ㅡ친구추천 이벤트

쿠팡이츠, 배민커넥트ㅡ친구추천 이벤트(친구초대이벤트)

 

 

 

 

 " 이 포스팅은 이 포스팅이 작성된 시점을 기준으로 작성된 것이며, 이후에 상황변화가 있는 경우 포스팅의 내용이 일부 변경될수있음을 참고하기 바란다 "

 

 

 

 오늘의 포스팅은 여기까지~~