쿠팡이츠ㅡ평점관리 Part 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 지난 포스팅에 이어 평점관리에 대한 두번째 얘기를 하겠다, 지난번 포스팅은 바로 하단에 링크되어 있으니, 아직 못보신 분들은 읽어보시면 되겠다.

 

 

 

 

 

2021/03/25 - [부업] - 쿠팡이츠ㅡ평점관리 Part 1

 

 

 

 

  내 경험상 콜을 많이 배정받고, 적게 배정받고는 평점보다는 ‘현재의 내 위치(배달 주문량이 많은 식당 근처에 위치하는가)’ 와 ‘얼마나 많은 식당에서 음식을 받아서 배달을 수행해 봤는가(이 부분은 앞선 포스팅에서 설명하였다)’ 등이 훨씬 중요하다고 생각된다(이것은 어디까지나 내 개인적인 의견이다). 그렇다고 오해하면 안 된다. 평점보다 중요시 되는 요소가 있다는 의미지, 평점이 아무 상관없다는 의미가 아니다.

 

 

 실제로 이 평점관련 얘기가 가장 많이 나오는 곳이 논현역, 신논현역, 강남역으로 이어지는 “강남라인”이다. 이곳은 배달 물량이 정말 많지만, 대기하는 쿠리어들도 워낙 많고 경쟁이 심해서, 평점이 만점 가까이 나와야 콜을 배정 받을 수 있다는 얘기를 많이 들었다.

 

 

 하지만 내가 강남에서 배달을 해본결과 적다고는 할 수 없을 정도의 콜을 받았다(당시 내 평점은 세항목 합산하여 만점에 가까울만큼 높은 것이 아니었다). 만약 평점이 콜 배정시 절대적으로 중요한 요소라면, 평점이 그다지 높지 않은 내가 어떻게 강남에서 콜을 받을 수 있었겠는가. 더구나 오토바이도 아닌 도보로 배달을 하는데 말이다.

 

 

 또, 내가 처음에 이 일을 할 당시에는 감점을 받은 적이 없으므로 평점이 만점에 가까웠을 것이다. 그러나 그 당시에 나는 콜을 많이 받지 못했다. 오히려 평점이 그 보다 떨어진 몇 달 후에 더 많은 콜을 받았다. 이런 경우들을 보면 평점이 콜배정을 받는데 있어서 절대적으로 중요한 것은 아니다.

 

 

 

 

 평점을 절대적으로 중요시 하지 않아도 되는 또 다른 이유는, 평점이 개인의 노력여하와 관계없이 결정되는 경우가 있기 때문이다.

 

 

 예를 들면 이렇다. 어느 집에 음식을 전달했는데, 그 음식을 주문한 고객도 평소 쿠팡이츠 쿠리어 활동을 하는 사람이다. 그 사람은 자신과 같은 쿠팡이츠 쿠리어 일을 하는 나에게 아무 이유없이 역따봉을 준다. 내가 역따봉을 받아 평점이 낮아지면(고객평가 점수가 낮아지면), 내가 배달콜을 덜 받게 되고, 그렇게 되면 자신이 더 많은 콜을 받을 수 있다는 이기적인 이유에서이다.

 

 

 이런 때 내가 받는 역따봉은 내 잘못으로 인해 받는 것이 아니며, 내 노력여하로 안 받을수 있는 것도 아니다. 그런데 이런 일을 겪을 때마다 내가 잘못 한 것도 아닌데 평점 떨어진다고 스트레스 받으면 본인만 손해다(물론 좋은 고객님들도 굉장히 많다. 음식을 전달받을 때 고맙다며 음료수를 주는 고객도 만나봤고, 고객요청사항에 “천천히 오셔도 되니까 안전하게 배달하세요” 라는 글을 남기는 고객님도 있다. 모든 고객이 다 나쁘기만 한 것은 아니다).

 

 

 내가 볼 때 평점은 2개항목(수락율과 배달완료율) 합산시 160~180만 유지해도 콜을 배정받는데 큰 문제없다(여기에 고객평가 점수를 반영하지 않은 이유는, 수락율과 배달완료율은 본인의 노력 여하에 따라 달라지지만 고객평가 점수는 앞서 말했듯 자신의 노력으로 변동되는 폭이 작기 때문이다). 수락율과 배달완료율 합산시 160~180 정도의 점수는 본인의 노력 여하에 따라 충분히 만들 수 있다. 배달콜 왔을 때 수락 잘하고, 식당에서 음식 잘 받고, 고객에게 성실히 음식 전달하면 어렵지 않게 받을 수 있는 점수이다. 

 

 

 앞서 말한 본인의 잘못이 없음에도 받게 되는 감점(역따봉) 등은 그냥 재수 없었다고 생각하고 넘기는 것이 정신건강에 이롭다.

 

 

 그런 것 때문에 평점 조금 떨어졌다고 크게 스트레스 받지 말자. 본인의 노력으로 확보 가능한 160~180 정도의 점수를 유지하는 것만으로도 충분하다. 앞서 말했듯, 평점보다는 ‘현재 내 위치(배달 주문량이 많은 식당 근처에 위치하는지)’ 와 ‘얼마나 많은 식당에서 음식을 받아서 배달을 수행해봤는가’ 에 집중하는 것이 더 좋을 것 같다.

 

 

 

 여기까지 말한 내용이 평점을 무시해도 된다는 얘기는 절대 아니다. 당연히 평점이 높으면 좋지만, 자신이 잘못 한 것도 아닌데 받는 감점(역따봉)등에 너무 신경 쓰지 말라는 얘기다.

 

 

 명심할 것은 이것은 본인의 평점이 어느 정도의 수준이상이 될 때 얘기지, 평점이 지나치게 낮다면 그 평점을 더 높은 점수로 끌어올릴 노력이 당연히 있어야한다(평점이 지나치게 낮으면 위탁업무가 제한될 수 있다. 위탁업무가 제한된다는 말은 AI가 나에게 콜 배정을 안해줄수 있다는 얘기다).

 

 

 

 

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 " 이 포스팅은 이 포스팅이 작성된 시점을 기준으로 작성된 것이며, 이후에 상황변화가 있는 경우 포스팅의 내용이 일부 변경될수있음을 참고하기 바란다 "

 

 

 

 오늘의 포스팅은 여기까지~~