평점과 콜수1 쿠팡이츠ㅡ평점관리 Part 1 쿠팡이츠 앱의 ‘내 업무’ 라는 곳에 들어가면 현재 나의 평점이 점수화 되어 나온다. 평점은 고객평가, 수락율, 배달완료율 세 가지로 구성되는데, 이번과 다음 포스팅에서 이 세 가지가 어떤 의미이고 우리에게 어떤 영향을 주는지 알아보겠다. 우선 고객평가란 우리에게 음식을 전달받은 고객이 우리를 평가한 점수이다. 따봉(엄지손가락이 위로 향하는 것으로 ‘고객이 만족한다, 좋다’ 라는 의미)과 역따봉(엄지손가락이 아래로 향하는 것으로 ‘고객이 불만족스럽다’ 라는 따봉의 반대 의미)으로 평가가 되는데, 가령 내가 음식을 몹시 늦게 갖다 주거나, 배달 요청 사항 불이행시(벨을 누르지 말라고 했는데, 벨을 누른 경우)에는 역따봉을 받아 고객평가 점수가 낮아지고, 그 반대의 경우로 고객이 나의 배달에 만족했다면 따봉.. 2021. 3. 25. 이전 1 다음
